Buen dia , quiero apoyar en este proyecto ya que cuento con basta experiencia en este rubro. Mi sugerencia en implementar un sistema tipo CRM-BPM solo como modelo, en el cual se carge el inventario (activos que se asignan al personal) y se creen procesos de trabajo, donde las fallas y mantenimiento de puedan dividir en mantenimiento preventivo y correctivo. De tal forma que se pueda cuantificar cada tipo de mantenimiento, Inclusive por quien lo realiza, los costos y gastos que se ocasionan debido a este. Por otro lado la reducción de papel es total ya que todo radicaria en una base de datos y los datos se trasportan a traves de una plataforma WEB (intranet). Expongo el modelo CRM-BPM ya que mi planteamiento es usar el modelo solo para ejemplificar los objetos donde cliente-serian los usuarios de los activos y/o servicios los empleados- son los que utilizan el aplicativo se definen rol y especialidad para cada uno, por otro lado ellos deben de realizar ciertas acciones correctivas y ese se puede dar de acuerdo a la especialización que se tenga, con esas reglas el CRM utiliza funciones de BPM, para asignar tareas de acuerdo a la especialización y grupo de trabajo al que pertenezca así como el envió de tareas y escalaciones. Por otro lado toda esta información se parameriza en tiempo real y se puden generar si se utilizan estos modelos tanto métricas operativas y sobre todo gerenciales (para determinar avances).
Propongo un sistema así ya que he trabajado para empresas donde estos modelos de mantenimiento y soporte son básicos para su negocio.
Los entregables se pueden realizar por fases y en caso de requerir velocidad en la implementación y entrega también lo podemos platicar ya que cuento con equipo de trabajo que me apoye.